Nepristranskost in neodvisnost
Kako podjetje, ki dobavlja dele in tudi pregleduje, preskuša in certificira opremo, v katero ti deli gredo, loči ugotovitev od prodaje.
Stalno stališče
ShipCertify pregleduje, preskuša, kalibrira in servisira opremo na krovu komercialnih plovil ter izdaja poročila in servisna ali preskusna spričevala za izvedeno delo. Prav tako dobavlja dele in potrošni material, ki jih ta oprema potrebuje. To dvoje je ločeno na edini točki, ki karkoli odloči: kaj se zabeleži kot najdeno in ali element ustreza merilu sprejemljivosti. Poročilo ali spričevalo navaja, kaj je bilo pregledano, preskušeno, servisirano ali kalibrirano, na kateri datum, glede na kateri instrument in glede na katero merilo, in pravi isto, kdor koli dobavlja nadomestek. To velja za delo, izvedeno iz naših šestih lastnih storitvenih baz, za regijsko mobilizacijo naših tehnikov iz baze in za delo, izvedeno prek partnerskega podjetja v pristanišču, kjer nimamo baze. Naročilo, ki ga oddamo pri partnerju, nosi enako zahtevo kot pogoj naročila: ugotovitev se zabeleži glede na merilo sprejemljivosti, ki velja za element, vrednosti ob prihodu se zabeležijo pred kakršno koli nastavitvijo, poročilo imenuje podjetje in tehnika, ki se je udeležil, in noben del partnerjeve pristojbine ni odvisen od tega, kaj obisk ugotovi ali kaj se posledično proda. Podjetje, ki tega pogoja ne sprejme, dela ne dobi, partnerski obisk pa se pred izdajo pregleda pod enakimi pogoji kot naš lasten.
Lastništvo in skupinska razmerja
Oddelek za preverjanje najprej vpraša, kdo ima v lasti podjetje, ki podpiše poročilo, ker je delež tveganje za nepristranskost, ki ga noben postopek znotraj podjetja ne more nadzorovati. ShipCertify je družba skupine Seaway Group. To vprašanje na tej strani ni odgovorjeno z zagotovilom, ker je zagotovilo, ki ga da podjetje, o katerem se sprašuje, malo vredno oddelku, ki sprašuje; odgovorjeno je z razkritjem, za obseg pred vami. Vsak delež, skupno lastništvo, direktorstvo ali stalni dobavni dogovor med nami in proizvajalcem, lastnikom ladje, upraviteljem ladje, zakupnikom ali dobaviteljem opreme z interesom v izidu obiska se obravnava kot tveganje za nepristranskost, zabeleži v pregledu nepristranskosti, opisanem spodaj, in pisno navede pred sprejemom obiska, kjer vpliva na ponujeni obseg. Nabavni oddelek, ki potrebuje pisno navedena skupinska razmerja, ki vplivajo na obseg, naj vpraša v fazi povpraševanja, na compliance@shipcertify.com, in odgovor je dan s ponudbo, za ta obseg in to pristanišče. Kjer tako razmerje obstaja, je tveganje, ki ga je treba prepoznati in nadzorovati v zapisu, ne dejstvo, ki bi ga izpustili.
Kdo se zanaša na neodvisnost poročila
Poročila ne bere le oseba, ki ga je naročila. Klasifikacijski nadzornik ga vzame kot dokaz ob pregledu; uradnik nadzora države pristanišča ga uporabi, da odloči, ali se pomanjkljivost izpostavi ali ladja zadrži; klub P&I in zavarovatelj trupa ga po nesreči uporabita za ugotovitev, v kakšnem stanju je bila oprema in kdaj je bila nazadnje preizkušena; zakupnikov inšpektor za preverjanje ga uporabi, da odloči, ali je plovilo sprejemljivo. Vsak od njih se zanaša na to, da je dokument neodvisen od kogar koli, ki je želel določen izid. Ugotovitev, napisana v prid poslovnemu interesu, je vsem njim brez vrednosti, in je slabša od brez vrednosti za posadko, ki bo posegla po napravi, ko bo pomembno.
Konflikt, jasno naveden
Prodamo del in preskusimo sistem, v katerega gre. Podjetje, ki ima dobiček od zamenjave gasilnega aparata, hidrostatične sprožilne enote, baterije ali komponente radarja, in ki tudi odloča, ali vgradnja prestane, ima strukturni konflikt interesov: odpoved ustvari prodajo, uspeh pa ne. To velja za nas v vseh osmih strokah, v katerih delamo, in velja ne glede na to, ali sta naročilo delov in obisk ponujena skupaj ali ločeno. Konflikta ne razblinijo dobri nameni, in ne bomo ga odpravili z besedami. Upravlja se, in kar sledi, določa, kako, da lahko bralec presodi dogovor, namesto da sprejme zagotovilo o njem.
Kaj loči ugotovitev od prodaje
Štiri stvari opravijo delo. Ugotovitev se zabeleži glede na instrument in merilo sprejemljivosti, ki veljata za element — tlak, iztek, tolerance, obremenitev, funkcionalni rezultat — in nikoli glede na to, kaj bi bilo poslovno primerno. Neuspešen element se poroča z razlogom, zakaj je odpovedal, in dokazom zanj, ne glede na to, ali dobavimo nadomestek, element, ki ustreza merilu, pa se zabeleži kot ustrezen, tudi kjer je bila prodaja na voljo. Stranka lahko nadomestek nabavi pri komer koli, mi pa bomo še vedno preskusili vgradnjo, zabeležili, kaj najdemo, in izdali poročilo in morebitno servisno ali preskusno spričevalo za to delo, kjer obseg in veljavni instrument to dopuščata. Pri kalibraciji in delu z instrumenti se vrednosti ob prihodu zabeležijo pred kakršno koli nastavitvijo, tako da dokument kaže stanje, v kakršnem je oprema dejansko bila ob našem prihodu, in ne le stanje, v katerem je bila puščena. Referenčni etaloni in preskusna oprema, uporabljena pri tem delu, se kalibrirajo zunanje, ne s strani tehnika, ki jih uporablja: vsak kos nosi veljavno kalibracijsko spričevalo, se ponovno kalibrira v intervalu, navedenem na tem spričevalu, in v vsakem primeru vsaj vsakih 12 mesecev, in se umakne iz uporabe na dan poteka svojega spričevala. Uporabljeni kos je na dokumentu, ki ga izdamo, opredeljen s serijsko številko in datumom zadnje kalibracije, kalibracijsko spričevalo zanj pa se na zahtevo posreduje s poročilom.
Kako so plačani ljudje, ki opravljajo delo
Tehnik, ki najde napako, ne bi smel imeti ničesar pridobiti od tega, da jo najde, in ničesar izgubiti od tega, da je ne najde. To vprašanje sega mimo tehnika na obisku do operativnega direktorja, ki obisk načrtuje, in osebja za dokumentacijo, ki izda poročilo. Nihče od njih ni plačan na način, ki se premika s tem, kaj obisk ugotovi: noben element plačila, bonusa ali provizije za tehnika, operativnega direktorja ali osebje za dokumentacijo ni vezan na prodajo delov, na vrednost ponudbe ali na izid inšpekcije, in za nobeno od teh treh stvari ni postavljen cilj. Prav tako poročilo ni izdano zgolj na podpis tehnika na obisku. Pred izdajo ga preveri operativni direktor, ki obiska ni izvedel, glede na zapis o tem, kaj je bilo pregledano, uporabljeni instrument in uporabljeno merilo sprejemljivosti; kjer je element zabeležen kot neuspešen in je nadomestek ponujen na istem poslu, to preveritev opravi operativni direktor, ki ni sodeloval pri ponudbi. Osebje za dokumentacijo ga nato izda. Ugotovitve ne spremeni: popravek lahko pride le od tehnika, ki jo je opravil, ali od pregledovalnega direktorja, razlog pa se zabeleži na dokumentu.
Ko stranka zaprosi za uspeh
Zgodi se. Plovilo izpluje nocoj, element je zunaj preskusa, zakupnik čaka, in nekdo vpraša, ali je mogoče poročilo napisati drugače. Odgovor je ne, dan je pisno osebi, ki je vprašala, in ugotovitev velja. Zabeležena ugotovitev se ne umakne, ker je neprimerna; spremeni se le, kjer dokazi pokažejo, da je bila napačna — ponovni preskus, popravljen odčitek, napačno uporabljeno merilo sprejemljivosti — in sprememba in njen razlog se zabeležita na dokumentu. Raje izgubimo naročilo, kot da bi izdali dokument, za katerega bi nadzornik, zavarovatelj ali preiskovalec pozneje ugotovil, da je neresničen. Zahteva za spremembo ugotovitve se zabeleži v spis o poslu isti dan, ko je podana, s plovilom, pristaniščem, kdo je vprašal in kaj je bilo zahtevano, in gre operativnemu direktorju, ki ni sodeloval pri obisku. Ta direktor osebi, ki je vprašala, pisno odgovori v 12 urah, dokler je plovilo še ob boku, in v dveh delovnih dneh sicer, zapis pa se hrani, ne glede na to, ali se zahteva vztrajno ponavlja. Kjer se po tem odgovoru vztraja, se nadaljnje delo inšpekcije, preskušanja in certificiranja za to stranko zavrne, dokler ga ne pregleda operativni direktor, ki ne vodi računa, naročilo delov pa se nikoli ne trguje proti ugotovitvi. Vsak tak zapis se prebere na pregledu nepristranskosti.
Kje potegnemo črto in kdaj uporabiti drugega dobavitelja
Plovilu bomo dobavili dele in tudi pregledali ter preskusili opremo, na katero so vgrajeni, in to povemo na tej strani, namesto da bi ju usmerili prek ločenih imen, da bi bila videti neodvisna. Kjer standard, uprava zastave, klasifikacijski zavod ali stranki lasten postopek zahteva, da inšpekcijo, temeljit pregled ali certificiranje izvede telo, neodvisno od dobavitelja, na tem obsegu ne ponujamo obojega: inšpekcijo je treba oddati drugemu dobavitelju, mi pa bomo dobavili dele in podprli obisk, ne da bi se dotaknili ugotovitve. Če je popolna ločitev to, kar nabavni oddelek želi iz lastnih razlogov, je to legitimna zahteva in nič ne stane, da se navede v fazi povpraševanja — ponudili bomo samo dele ali samo obisk. Ta izjava nas stane dela, in je edini pošten odgovor na vprašanje.
Izražanje pomisleka o nepristranskosti
Vsak lahko izpodbija ugotovitev ali izrazi pomislek, da je na eno vplival poslovni interes — poveljnik ali superintendent, lastnik ali upravitelj, klasifikacijski nadzornik, konkurenčni dobavitelj, pristaniški agent ali eden od naših lastnih ljudi. Pišite na compliance@shipcertify.com z navedbo plovila, pristanišča, datuma obiska in številke poročila ali spričevala. Obravnava se po postopku za pritožbe in prizive na tem spletnem mestu, ki določa, kdo pregleda priziv, zahtevano neodvisnost tega pregledovalca ter roke za potrditev in za odgovor. Nihče ni kaznovan za izražanje pomisleka na razumni podlagi, vključno z našimi lastnimi tehniki, in to velja, kjer se pomislek izkaže za neutemeljenega.
Status akreditacije
ISO/IEC 17020 zahteva, da inšpekcijski organ sproti prepoznava tveganja za svojo nepristranskost — vključno s tveganji, ki izhajajo iz njegovih dejavnosti, iz njegovih razmerij in iz razmerij njegovega osebja — in da lahko izkaže, kako jih odpravlja ali zmanjšuje. ISO/IEC 17025 zahteva, da je kalibracijski laboratorij nepristranski ter strukturiran in voden tako, da je nepristranskost zaščitena. Ta stran je napisana glede na ta načela; ni trditev, da smo akreditirani po katerem koli od standardov. Kaj velja za določen obseg, je odgovorjeno za ta obseg, pisno, in ne na trženjski strani. Kjer pooblastilo ali akreditacija velja za ponujeni obseg, se njena dokumentacija posreduje na zahtevo s ponudbo, za ta obseg in to pristanišče, ki imenuje instrument, organ, ki ga je podelil, in sklic, po katerem ga je mogoče preveriti v lastnem javnem registru tega organa — kjer bi ga kupec moral preveriti, in ne na dobaviteljevem spletnem mestu. Nič na tej strani ne navaja, da je katero koli od tega izdano.
Lastništvo in pregled
Tveganja za nepristranskost se spremenijo, ko se spremeni posel, zato se znova prepoznajo, kadar koli se doda storitvena linija, odpre baza, partner vstopi v omrežje ali se vzpostavi dobavni dogovor s proizvajalcem. Ta izjava se pregleda vsaj vsakih 12 mesecev in izven cikla, ko se kar koli od tega zgodi. Odgovornost zanjo nosi operativni direktor, odgovoren za skladnost, ki nima odgovornosti za prodajo delov in nobene za pridobivanje dela, ki se pregleduje. Pregled ni prepuščen tej eni osebi: izvede se z dvema drugima operativnima direktorjema z različnih baz, od katerih nobeden ne vodi računov, ki se pregledujejo, in zajema vsak pomislek o nepristranskosti, izražen po postopku za pritožbe in prizive, vsako zabeleženo zahtevo za spremembo ugotovitve in vsako razmerje, prepoznano po lastništvu in skupinskih razmerjih zgoraj. Kar pregled odloči in kaj se posledično spremeni, se zabeleži z datumom.
Zadnja posodobitev: