निष्पक्षता और स्वतंत्रता
एक ऐसी कंपनी, जो पुर्ज़ों की आपूर्ति भी करती है और जिन उपकरणों में वे पुर्ज़े लगते हैं उनका निरीक्षण, परीक्षण और प्रमाणन भी करती है, निष्कर्ष को बिक्री से किस प्रकार अलग रखती है।
स्थायी स्थिति
ShipCertify वाणिज्यिक पोतों पर उपकरणों का निरीक्षण, परीक्षण, अंशांकन और सर्विसिंग करता है, तथा किए गए कार्य के लिए रिपोर्ट और सर्विसिंग या परीक्षण प्रमाणपत्र जारी करता है। वह उन पुर्ज़ों और उपभोज्य सामग्री की आपूर्ति भी करता है जिनकी उन उपकरणों को आवश्यकता होती है। इन दोनों को ठीक उसी एक बिंदु पर अलग रखा जाता है जो वस्तुतः कुछ तय करता है: क्या पाया गया, यह किस रूप में अभिलिखित होता है, और कोई वस्तु स्वीकृति मानदंड पर खरी उतरती है या नहीं। रिपोर्ट या प्रमाणपत्र बताता है कि क्या जाँचा, परखा, सर्विस या अंशांकित किया गया, किस तिथि को, किस उपकरण के सहारे और किस मानदंड के विरुद्ध, और वह वही बात कहता है, चाहे प्रतिस्थापन-पुर्ज़ा कोई भी आपूर्ति करे। यह हमारे अपने छह सेवा केंद्रों से किए गए कार्य पर, किसी केंद्र से हमारे तकनीशियनों की क्षेत्रीय तैनाती पर, और ऐसे बंदरगाह पर जहाँ हमारा कोई केंद्र नहीं है वहाँ किसी साझेदार फर्म के माध्यम से किए गए कार्य पर समान रूप से लागू होता है। हम किसी साझेदार को जो आदेश देते हैं उसमें आदेश की शर्त के रूप में वही अपेक्षा रहती है: निष्कर्ष उस स्वीकृति मानदंड के विरुद्ध अभिलिखित किया जाता है जो उस वस्तु पर लागू होता है, किसी भी समायोजन से पहले यथा-प्राप्त मान अभिलिखित किए जाते हैं, रिपोर्ट में उस फर्म और अटेंडेंस करने वाले तकनीशियन का नाम होता है, और साझेदार के शुल्क का कोई भाग इस पर निर्भर नहीं करता कि अटेंडेंस में क्या पाया गया या उसके परिणामस्वरूप क्या बेचा गया। जो फर्म यह शर्त स्वीकार नहीं करती उसे काम नहीं दिया जाता, और साझेदार द्वारा की गई अटेंडेंस की जारी करने से पहले उन्हीं शर्तों पर समीक्षा की जाती है जिन पर हमारी अपनी अटेंडेंस की।
स्वामित्व और समूह-संबंध
कोई वेटिंग विभाग सबसे पहले यह पूछता है कि रिपोर्ट पर हस्ताक्षर करने वाली कंपनी का स्वामी कौन है, क्योंकि शेयरधारिता निष्पक्षता पर वह जोखिम है जिसे कंपनी के भीतर की कोई प्रक्रिया नियंत्रित नहीं कर सकती। ShipCertify एक Seaway Group कंपनी है। इस पृष्ठ पर उस प्रश्न का उत्तर किसी आश्वासन से नहीं दिया जाता, क्योंकि जिस कंपनी के बारे में पूछा जा रहा है उसी के द्वारा दिया गया आश्वासन पूछने वाले विभाग के लिए बहुत कम मूल्य रखता है; उसका उत्तर प्रकटीकरण से दिया जाता है, आपके सामने रखे गए कार्यक्षेत्र के लिए। हमारे और किसी ऐसे निर्माता, पोत-स्वामी, पोत प्रबंधक, चार्टरर या उपकरण आपूर्तिकर्ता के बीच — जिसका किसी अटेंडेंस के परिणाम में हित हो — कोई भी शेयरधारिता, साझा स्वामित्व, निदेशकपद या स्थायी आपूर्ति व्यवस्था निष्पक्षता पर जोखिम मानी जाती है, नीचे वर्णित निष्पक्षता समीक्षा में अभिलिखित की जाती है, और जहाँ वह उद्धृत कार्यक्षेत्र से संबंधित हो वहाँ अटेंडेंस स्वीकार किए जाने से पहले लिखित रूप में बताई जाती है। जिस क्रय विभाग को किसी कार्यक्षेत्र से संबंधित समूह-संबंध लिखित रूप में चाहिए, उसे पूछताछ के चरण में ही compliance@shipcertify.com पर पूछना चाहिए, और उत्तर कोटेशन के साथ दिया जाता है — उसी कार्यक्षेत्र और उसी बंदरगाह के लिए। जहाँ ऐसा कोई संबंध विद्यमान है, वहाँ वह अभिलेख पर पहचाना और नियंत्रित किया जाने वाला जोखिम है, न कि छोड़ दिया जाने वाला तथ्य।
रिपोर्ट के स्वतंत्र होने पर कौन निर्भर करता है
रिपोर्ट केवल वही व्यक्ति नहीं पढ़ता जिसने उसे मँगाया था। कोई क्लास सर्वेक्षक उसे सर्वेक्षण के समय साक्ष्य के रूप में लेता है; कोई पोर्ट स्टेट कंट्रोल अधिकारी उसके आधार पर तय करता है कि कोई कमी दर्ज की जाए या पोत को रोका जाए; कोई P&I क्लब और कोई हल अंडरराइटर किसी दुर्घटना के बाद उसका उपयोग यह स्थापित करने के लिए करते हैं कि उपकरण किस स्थिति में था और उसे अंतिम बार कब परख कर सिद्ध किया गया था; किसी चार्टरर का वेटिंग निरीक्षक उसके आधार पर तय करता है कि पोत स्वीकार्य है या नहीं। इनमें से हर एक इसी पर निर्भर है कि दस्तावेज़ उस हर व्यक्ति से स्वतंत्र है जो कोई विशेष परिणाम चाहता था। किसी वाणिज्यिक हित के अनुकूल लिखा गया निष्कर्ष इन सबके लिए निरर्थक है, और उस चालक दल के लिए तो निरर्थक से भी बदतर है जो ज़रूरत पड़ने पर उसी उपकरण की ओर हाथ बढ़ाएगा।
टकराव, स्पष्ट शब्दों में
हम पुर्ज़ा बेचते हैं और उसी प्रणाली का परीक्षण करते हैं जिसमें वह पुर्ज़ा लगता है। जो कंपनी किसी अग्निशामक, किसी हाइड्रोस्टेटिक रिलीज़ यूनिट, किसी बैटरी या किसी रडार कलपुर्ज़े के प्रतिस्थापन से लाभ कमाती है, और जो यह भी तय करती है कि संस्थापन उत्तीर्ण होता है या नहीं, उसमें हितों का एक संरचनात्मक टकराव है: विफलता से बिक्री उत्पन्न होती है, उत्तीर्ण होने से नहीं। यह हम पर उन आठों विषय-क्षेत्रों में लागू होता है जिनमें हम कार्य करते हैं, और यह तब भी सच है जब पुर्ज़ों के आदेश और अटेंडेंस का कोटेशन एक साथ दिया जाए और तब भी जब अलग-अलग। यह टकराव अच्छे इरादों से समाप्त नहीं हो जाता, और हम इसे शब्दों से नकारेंगे नहीं। इसका प्रबंधन किया जाता है, और आगे यही बताया गया है कि कैसे, ताकि पाठक इस व्यवस्था के बारे में कोई आश्वासन स्वीकार करने के बजाय स्वयं उसका मूल्यांकन कर सके।
निष्कर्ष को बिक्री से क्या अलग करता है
Four things do the work. A finding is recorded against the instrument and the acceptance criterion that apply to the item — a pressure, an expiry, a tolerance, a load, a functional result — and never against what would be commercially convenient. A failed item is reported with the reason it failed and the evidence for it, whether or not we supply the replacement, and an item that meets the criterion is recorded as meeting it even where a sale was there to be made. The client is free to source a replacement from anyone, and we will still test, certify and record the installation wherever the scope and the applicable instrument allow it. In calibration and instrument work, as-found values are recorded before any adjustment is made, so the document shows the condition the equipment was actually in when we arrived and not only the condition it was left in.
काम करने वाले लोगों को भुगतान किस प्रकार किया जाता है
जो तकनीशियन दोष पाता है, उसे दोष पाने से कुछ मिलना नहीं चाहिए, और न पाने से कुछ खोना नहीं चाहिए। यह प्रश्न अटेंडेंस करने वाले तकनीशियन से आगे बढ़कर उस परिचालन निदेशक तक जाता है जो अटेंडेंस की योजना बनाता है, और उन दस्तावेज़ीकरण कर्मचारियों तक जो रिपोर्ट जारी करते हैं। इनमें से किसी को भी ऐसे तरीके से भुगतान नहीं किया जाता जो इस बात के साथ घटता-बढ़ता हो कि अटेंडेंस में क्या पाया गया: किसी तकनीशियन, परिचालन निदेशक या दस्तावेज़ीकरण कर्मचारी के वेतन, बोनस या कमीशन का कोई अंश पुर्ज़ों की बिक्री से, किसी कोटेशन के मूल्य से या किसी निरीक्षण के परिणाम से जुड़ा नहीं है, और इन तीनों में से किसी के लिए कोई लक्ष्य निर्धारित नहीं किया जाता। न ही रिपोर्ट केवल अटेंडेंस करने वाले तकनीशियन के हस्ताक्षर पर जारी की जाती है। जारी करने से पहले उसकी जाँच ऐसा परिचालन निदेशक करता है जिसने वह अटेंडेंस नहीं की थी — इस अभिलेख के विरुद्ध कि क्या जाँचा गया, कौन-सा उपकरण प्रयुक्त हुआ और कौन-सा स्वीकृति मानदंड लागू किया गया; और जहाँ कोई वस्तु विफल दर्ज की गई हो तथा उसी कार्य पर प्रतिस्थापन का कोटेशन दिया गया हो, वहाँ यह जाँच ऐसा परिचालन निदेशक करता है जिसकी उस कोटेशन में कोई भूमिका न हो। इसके बाद दस्तावेज़ीकरण कर्मचारी उसे जारी करते हैं। वे किसी निष्कर्ष में परिवर्तन नहीं करते: सुधार केवल उस तकनीशियन से आ सकता है जिसने वह निष्कर्ष दर्ज किया था, या समीक्षा करने वाले निदेशक से, और कारण दस्तावेज़ पर ही अभिलिखित किया जाता है।
जब कोई ग्राहक उत्तीर्ण घोषित करने को कहता है
ऐसा होता है। पोत आज रात रवाना हो रहा है, कोई वस्तु परीक्षण-अवधि से बाहर है, चार्टरर प्रतीक्षा में है, और कोई पूछता है कि क्या रिपोर्ट किसी और तरह लिखी जा सकती है। उत्तर है — नहीं; यह उत्तर पूछने वाले को लिखित रूप में दिया जाता है, और निष्कर्ष यथावत रहता है। अभिलिखित निष्कर्ष असुविधाजनक होने के कारण वापस नहीं लिया जाता; उसमें संशोधन केवल तभी किया जाता है जब साक्ष्य यह दिखाए कि वह गलत था — कोई पुनः परीक्षण, कोई सुधारा हुआ पाठ्यांक, गलत स्वीकृति मानदंड का लागू किया जाना — और संशोधन तथा उसका कारण दस्तावेज़ पर ही अभिलिखित किए जाते हैं। हम आदेश खो देना अधिक स्वीकार करेंगे, बजाय ऐसा दस्तावेज़ जारी करने के जिसे कोई सर्वेक्षक, कोई अंडरराइटर या कोई अन्वेषक बाद में असत्य पाए। किसी निष्कर्ष को बदलने के अनुरोध को उसी दिन कार्य-फ़ाइल पर अभिलिखित किया जाता है जिस दिन वह किया गया — पोत, बंदरगाह, किसने पूछा और क्या माँगा गया — और वह ऐसे परिचालन निदेशक के पास जाता है जिसकी उस अटेंडेंस में कोई भूमिका नहीं थी। वह निदेशक पूछने वाले व्यक्ति को, पोत के अब भी बर्थ पर लगे रहने की स्थिति में 12 घंटे के भीतर, और अन्यथा दो कार्य दिवसों के भीतर, लिखित उत्तर देता है, और अभिलेख रखा जाता है, चाहे अनुरोध पर आगे दबाव डाला जाए या नहीं। जहाँ उस उत्तर के बाद भी अनुरोध पर दबाव डाला जाता है, वहाँ उस ग्राहक के लिए आगे का निरीक्षण, परीक्षण और प्रमाणन कार्य तब तक अस्वीकार किया जाता है जब तक ऐसा परिचालन निदेशक उसकी समीक्षा न कर ले जो उस खाते का प्रभारी नहीं है, और पुर्ज़ों के किसी आदेश का सौदा कभी किसी निष्कर्ष के बदले नहीं किया जाता। ऐसा हर अभिलेख निष्पक्षता समीक्षा में पढ़ा जाता है।
हम सीमा कहाँ खींचते हैं, और किसी दूसरे आपूर्तिकर्ता का उपयोग कब करें
We will supply parts to a vessel and also inspect, test or certify the equipment they are fitted to, and we say so on this page rather than routing the two through separate names to look independent. Where a standard, a flag administration, a class society or the client’s own procedure requires the inspection, thorough examination or certification to be carried out by a body independent of the supplier, we do not offer both on that scope: the inspection should be placed with another supplier, and we will supply the parts and support the attendance without touching the finding. If full separation is what a procurement department wants for its own reasons, that is a legitimate requirement and it costs nothing to state at enquiry stage — we will quote the parts alone or the attendance alone. Saying this loses us work, and it is the only honest answer to the question.
निष्पक्षता संबंधी चिंता दर्ज कराना
कोई भी व्यक्ति किसी निष्कर्ष को चुनौती दे सकता है, या यह चिंता उठा सकता है कि किसी वाणिज्यिक हित ने उसे प्रभावित किया — कोई मास्टर या सुपरिंटेंडेंट, कोई स्वामी या प्रबंधक, कोई क्लास सर्वेक्षक, कोई प्रतिस्पर्धी आपूर्तिकर्ता, कोई पोर्ट एजेंट, या हमारा अपना कोई व्यक्ति। compliance@shipcertify.com पर लिखें और उसमें पोत, बंदरगाह, अटेंडेंस की तिथि तथा रिपोर्ट या प्रमाणपत्र संख्या बताएँ। इसे इस साइट पर उपलब्ध शिकायत और अपील प्रक्रिया के अधीन निपटाया जाता है, जो यह निर्धारित करती है कि अपील की समीक्षा कौन करता है, उस समीक्षक से किस स्वतंत्रता की अपेक्षा है, तथा पावती और उत्तर की अवधियाँ क्या हैं। उचित आधार पर चिंता उठाने के लिए किसी को दंडित नहीं किया जाता — इसमें हमारे अपने तकनीशियन भी सम्मिलित हैं — और यह तब भी लागू रहता है जब चिंता सिद्ध न हो।
प्रत्यायन की स्थिति
ISO/IEC 17020 किसी निरीक्षण निकाय से अपेक्षा करता है कि वह अपनी निष्पक्षता के जोखिमों की सतत आधार पर पहचान करे — जिनमें उसकी गतिविधियों से, उसके संबंधों से, तथा उसके कार्मिकों के संबंधों से उत्पन्न होने वाले जोखिम सम्मिलित हैं — और यह प्रदर्शित करने में समर्थ हो कि वह उन्हें कैसे समाप्त करता है या न्यूनतम करता है। ISO/IEC 17025 किसी अंशांकन प्रयोगशाला से अपेक्षा करता है कि वह निष्पक्ष हो, तथा इस प्रकार संरचित और प्रबंधित हो कि निष्पक्षता की रक्षा हो। यह पृष्ठ उन्हीं सिद्धांतों को ध्यान में रखकर लिखा गया है; यह इनमें से किसी भी मानक के लिए प्रत्यायित (accredited) होने का दावा नहीं है। किसी विशिष्ट कार्यक्षेत्र पर क्या लागू होता है, इसका उत्तर उसी कार्यक्षेत्र के लिए, लिखित रूप में दिया जाता है — किसी विपणन पृष्ठ पर नहीं। जहाँ कोई प्राधिकरण या प्रत्यायन किसी उद्धृत कार्यक्षेत्र पर लागू होता है, वहाँ उसका दस्तावेज़ अनुरोध पर कोटेशन के साथ उपलब्ध कराया जाता है — उसी कार्यक्षेत्र और उसी बंदरगाह के लिए — जिसमें उस लिखत का नाम, उसे प्रदान करने वाले प्राधिकारी का नाम, तथा वह संदर्भ बताया जाता है जिसके अंतर्गत उसे उसी प्राधिकारी के अपने सार्वजनिक रजिस्टर पर जाँचा जा सकता है — और क्रेता को उसकी पुष्टि वहीं करनी चाहिए, न कि किसी आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट पर। इस पृष्ठ पर कहीं भी यह नहीं कहा गया है कि इनमें से कोई भी हमारे पास है।
स्वामित्व और समीक्षा
व्यवसाय बदलने पर निष्पक्षता के जोखिम भी बदलते हैं, इसलिए जब भी कोई सेवा-श्रेणी जोड़ी जाती है, कोई केंद्र खुलता है, कोई साझेदार नेटवर्क में आता है, या किसी निर्माता के साथ कोई आपूर्ति व्यवस्था की जाती है, तब उनकी पुनः पहचान की जाती है। इस विवरण की समीक्षा कम से कम हर 12 महीने में की जाती है, और इनमें से कुछ भी होने पर चक्र से बाहर भी। इसकी जवाबदेही अनुपालन के लिए उत्तरदायी परिचालन निदेशक पर है, जिसके पास न पुर्ज़ों की बिक्री की कोई ज़िम्मेदारी है और न ही समीक्षाधीन काम जीतने की। समीक्षा उस एक व्यक्ति पर नहीं छोड़ी जाती: वह अलग-अलग केंद्रों के दो अन्य परिचालन निदेशकों के साथ मिलकर की जाती है, जिनमें से किसी के पास वे खाते नहीं हैं जिनकी जाँच हो रही है, और उसमें शिकायत और अपील प्रक्रिया के अंतर्गत उठाई गई हर निष्पक्षता संबंधी चिंता, किसी निष्कर्ष को बदलने के हर अभिलिखित अनुरोध, तथा ऊपर स्वामित्व और समूह-संबंध के अंतर्गत पहचाने गए हर संबंध को सम्मिलित किया जाता है। समीक्षा में जो तय होता है, और उसके परिणामस्वरूप जो बदला जाता है, उसे तिथि सहित अभिलिखित किया जाता है।
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